中国网汽车6月26日讯 近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了零跑C11车主胡先生关于充电桩起火烧穿的投诉。胡先生表示，充电桩在使用5个月后突然起火烧穿，充电桩供应商却回复说是安装问题导致，不在保修范围内。

接到投诉后，记者第一时间联系车主胡先生了解详细情况。据车主胡先生回忆，自今年1月22日购买零跑C11之后，随车配件充电桩就安装在家里车库里，在近5个月的使用中一直没有出现问题。6月6日清晨，胡先生早起却发现“充电桩旁边烧黑了”，取下来一看，“后面烧出了一个洞。”

车主胡先生立刻联系了零跑汽车厂家，寻求帮助。胡先生向记者描述，厂家直接把他“扔”给了供应商：“零跑直接讲，充电桩那边说是怎么样就是怎么样，我们听他们的”，让车主自行联系充电桩厂商。

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车主胡先生随后按照零跑汽车厂家的指示，在充电桩厂商“POER充电桩售后”(浙江优充新能源)微信小程序上传了相关信息和图片。但第二天，胡先生接到供应商回复称，起火是由于车主“当时没有购买安装服务”、自行安装，导致出现问题，不是产品质量原因，不在充电桩1年的质保范围内，因此需要胡先生自费维修。

车主胡先生对此十分不满。一方面，供应商没有具体说明是哪里的安装出现错误，也没有派工作人员到现场进行检查，仅凭图片就判断是胡先生安装问题。另一方面，胡先生认为，自己在按照官方提供的教程安装充电桩之后，已经使用了5个月的时间，一共充电四五十次，之前充电过程都没有出现问题，现在却突然烧穿了。车主表示无法接受厂家的解释。

在向中国投诉-全国缺陷产品投诉平台投诉之后，胡先生向记者反馈，零跑汽车厂家已经向车主打电话，主动提出重新发新的充电桩。但胡先生仍对零跑汽车和浙江优充新能源当时的态度十分不满，要求两方对其服务态度进行道歉。

记者在了解情况后，立即联系了零跑汽车厂家。厂家售后客服工作人员向记者表示，确实知晓胡先生充电桩电路板烧坏的投诉，并且已经有工作人员在跟进处理，但是对充电桩起火的原因和客户要求道歉的诉求并不知晓。客服工作人员告诉记者，会将这些问题反馈给厂家，预计在一个工作日内给车主回复。

记者根据车主提供的“POER充电桩售后”(浙江优充新能源)微信小程序，联系到了充电桩供应商的技术人员。技术人员告诉记者，胡先生充电桩的问题可以很清晰地从图片判断，是典型的“输入端接线处，由于安装不到位，接触不良，导致电阻过大，因此导致元器件损毁”，确实不属于产品质量问题，不在质保范围内；如果车主对判断有异议，可以将充电桩寄回检测。

至于态度问题，技术人员向记者表示，客服人员与胡先生的沟通都是符合标准和流程的；可能是客服人员不是很了解技术方面问题，在与车主沟通时造成了误解。

在解决方案方面，出于人性化考虑，浙江优充新能源还免费为车主胡先生提供了新的充电桩和一米线，并将安排工作人员上门为胡先生安装，避免车主在安装过程中再次出现相关故障，影响使用安全和感受。

截至目前，车主胡先生已经收到了零跑汽车厂家发过来的新充电桩，希望厂家和浙江优充新能源能尽快帮助车主安装新的充电桩，让车主能安心使用，达成和解。同时，中国网汽车建议汽车厂家在与车主沟通时，能够耐心解答车主提出的相关技术问题，给车主一个满意的答复。此外，中国网汽车也提醒各位新能源车主，在安装充电桩时尽量找官方服务；在购车时保留好购车凭证、三包凭证、维修记录等相关资料；出现问题及时找厂家、4S店及供应商进行反馈，以便得到更好的售后服务体验。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：王擎宇)

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