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“幸好当初选择了农业银行。”黄奶奶感动地对龙口支行余经理说。近日，鹤山市民黄奶奶因忘了借记卡密码无法拿取低保补贴，由于长期病患行动不便无法亲自到网点办理密码重置，内心十分着急。

听到村里人说龙口支行是大家公认的“银发服务银行”，于是黄奶奶家里人到网点寻求帮助。网点负责人了解情况后，迅速安排专人提供上门服务。

无论是面对多么恶劣的环境，该行的员工都能毫无怨言、主动奔赴，只为满足特殊客户群体的金融需求。上门服务期间，该行员工展现出良好的职业素养和专业水平，对居家老人亲切的问候，耐心核实老人的真实意愿和情况，细致办理相关业务，有效解决老人的燃眉之急。

一直以来，农行江门鹤山龙口支行坚持不断提升特殊群体跟适老化金融服务水平，把升温服务触角向外延伸，将有温度、有情怀、有担当的服务送到每一位客户。

自“浓情暖域”挂牌至今，农行江门鹤山支行共计为行动不便老人和残疾人等特殊群体提供上门服务85次，其中农行鹤山龙口支行达62次，占比超70%。

作为县域乡镇网点，该行在打造“浓情暖域”暖心厅堂的基础上，把饱含温度的服务送到家，用最实际的行动、最诚挚的关怀帮助特殊群体，赢得了广大客户的支持和信赖。

【撰文】申红洲

【作者】

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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